【图语《养老奉亲书》】

　　《养老奉亲书》为宋代人陈直所撰，据说是中国现存的第一部关于老年养生的专著，此书对现代人仍极富启发性。

　　孝亲养老早已成为社会的一般观念与基本原则。不孝亲、不养老的子女一经媒体报道，必会引起整个社会的谴责。但是，如何具体践行“养老奉亲”，仍然是一个问题。现代社会缺乏的并非是观念的阐明，而在于具体路径。老人生病，子女应送医救治，老人孤独，子女应“常回家看看”，做到这些是否就算尽到孝亲之道了呢?

　　《养老奉亲书》中，对“孝养”不作理论阐述，而是以一整套具体的规制来解释。

　　书中提到：老人的居室要洁雅;寝寐床塌的高宽要比常制减1/3，三面设屏以防风冷，枕头宜用菊花枕，高度应略低于常制;老人的坐椅宜矮，以坐时足可履地为准，左右置护栏，面前设几案，因为老人常多坐困眠，有所栏围，可避免闪侧受伤。对老人的心理特征亦有具体描述，书中提到，老人通常性气不定，时喜时怒，又易于伤感，因此，子女应该常令人随侍左右，不可令老人孤生独寝;应寻访老人平生喜爱之物布于左右，老人见所好之物，自然用心于物上，自以为乐。

　　这种具体的行动指南及其中的情感温度，都颇能启发今人。

　　近年以来，中国养老业出现了市场化的趋向，一些涉足养老业的企业家注意到了养老业与一般服务业的不同，并试图提炼出行业的特点，以制订适宜的行业服务规制。但是，仅仅根据服务对象的不同而做行业的细微调整显然是不够的。

　　中国传统文化或许可以提供某些经验与借鉴。就如《养老奉亲书》所昭示的那样，“养老奉亲”是一个整体的概念，它不仅需要提供技术上的养老，更需要孝亲的情感。对那些从事养老服务的企业而言，“孝亲”不应该只是企业经营过程中的文化符号，而应该视为对整个社会的责任感，这种社会责任感不是偶发的、不连贯的社会行动，而是有具体落脚点的甚而是自成一体的文化系统。

　　以礼仪而论，作为服务业关键的一环，养老业的职业礼仪固然可以借鉴传统服务业的礼文礼规，但应该注意到，在具体设计中，养老业的礼仪不应该是保持距离的冰冷礼节，而应该是有温度的、有情感的、有意味的礼节。在礼仪的铺陈中，始终应该彰显礼意，表达敬意，将礼意具体化为细节的行为，它将在一定程度上促进那些已深入人心的孝亲观念，以具体的礼规，慢慢渗透进入人们的日常行为规范之中。仪文仪礼乃至程序，可为现代那些拙于表达、疏于表达的个人提供可直接操作、易于取用的范本。

　　养老企业要做的不只是企业，更要做孝亲行为规范的倡导者、实践者。

　　(作者为浙江大学人文学院教授)